Lato Shop cam kết cung cấp các sản phẩm số và dịch vụ chất lượng, ổn định. Chính sách này nhằm bảo vệ quyền lợi của Quý khách hàng.

1. Điều kiện Đổi trả (Bảo hành)

Lato Shop hỗ trợ đổi trả hoặc bảo hành sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng nếu thỏa mãn các điều kiện sau:

• Lỗi kỹ thuật: Sản phẩm không hoạt động đúng như mô tả, không thể truy cập, hoặc bị lỗi ngừng hoạt động do vấn đề kỹ thuật từ phía nhà cung cấp dịch vụ hoặc Lato Shop.

• Sai thông tin: Thông tin tài khoản, mã kích hoạt cung cấp không chính xác.

Trong trường hợp lỗi thuộc về Lato Shop hoặc nhà cung cấp dịch vụ, chúng tôi sẽ ưu tiên khắc phục sự cố, cung cấp tài khoản mới hoặc mã kích hoạt thay thế.

2. Chính sách Hoàn tiền

Quý khách sẽ được Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm trong các trường hợp sau:

1. Lato Shop không thể khắc phục lỗi kỹ thuật, không thể cung cấp sản phẩm thay thế trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu bảo hành hợp lệ.

2. Sau 30 ngày kể từ ngày mua, nếu dịch vụ của bạn bị ngắt quãng hoặc gặp lỗi nghiêm trọng không thể khắc phục được, chúng tôi sẽ tính toán và hoàn lại số tiền tương ứng với thời gian sử dụng còn lại của gói dịch vụ.

Các trường hợp KHÔNG được hoàn tiền:

• Quý khách không tuân thủ các điều khoản sử dụng và hướng dẫn kích hoạt của Lato Shop dẫn đến tài khoản bị khóa hoặc lỗi.

• Quý khách tự ý thay đổi thông tin tài khoản (ngoài các thông tin được phép thay đổi) dẫn đến bị mất quyền truy cập.

• Quý khách thay đổi ý định mua hàng sau khi sản phẩm đã được kích hoạt thành công và hoạt động ổn định.

3. Quy trình Yêu cầu Đổi trả/Hoàn tiền

1. Bước 1: Liên hệ: Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng qua Email hoặc Hotline, cung cấp:

   • Mã đơn hàng hoặc Email/Số điện thoại đã đặt hàng.

   • Mô tả chi tiết về lỗi hoặc vấn đề đang gặp phải (kèm ảnh chụp màn hình nếu có).

2. Bước 2: Xác minh: Lato Shop sẽ xác minh thông tin và lỗi trong vòng 24 giờ làm việc.

3. Bước 3: Xử lý:

   • Nếu lỗi được xác nhận: Chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm (bảo hành) hoặc xử lý hoàn tiền.

4. Thời gian Xử lý Hoàn tiền

Thời gian xử lý giao dịch hoàn tiền là từ 5 đến 7 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận. Tiền sẽ được chuyển về tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của Quý khách.

Liên hệ hỗ trợ Lato Shop

• Địa chỉ: Tây Mỗ, Nam Từ Liêm, Hà Nội

• Hotline: 0988 780 320

• Email: hotro@latoshop.com